Выберите язык

IRU RoadMasters для пассажирских перевозок

IRU RoadMasters для пассажирских перевозок

Как IRU оценивает квалификацию водителей пассажирского транспорта

От водителя автобуса требуется гораздо больше, чем одно лишь умение водить. Навыки контраварийной подготовки и адаптация стиля вождения к различным дорожным условиям чрезвычайно важны, однако водителям также необходимо уметь создать комфортные условия для пассажиров, отреагировать на просьбы и на чрезвычайные ситуации на борту и в дороге.
Оценка IRU RoadMasters позволяет получить комплексный анализ навыков, необходимых водителю автобуса. При разработке программы оценки, которая осуществлялась совместно с ведущими компаниями сектора, учитывалась специфика пассажирского транспорта.

 

Свяжитесь с нами, для того чтобы познакомиться с решением

 

Наборы навыков, оцениваемые IRU RoadMasters

Наборы навыков, оцениваемые IRU RoadMasters

Обслуживание клиентов

  • Приветствие пассажиров
  • Реагирование на запросы пассажиров
  • Управление сложными ситуациями, связанными с пассажирами
  • Помощь пассажирам с особыми потребностями

Чрезвычайные ситуации, связанные с пассажирами

  • Порядок действий в чрезвычайной ситуации медицинского характера
  • Порядок действий в отношении деструктивного поведения
  • Эвакуация пассажиров

Управление транспортным средством

  • Предрейсовый осмотр транспортного средства
  • Процедуры входа и выхода
  • Распознавание опасных ситуаций
  • Адаптация стиля вождения к конкретным условиям
  • Борьба со стрессом и усталостью

    Чрезвычайные ситуации, связанные с транспортным средством

    • Устранение неполадок
    • Порядок действий в случае ДТП
    • Тушение пожаров

     

    Какую пользу это принесет вам?

    Повышение эффективности деятельности

    Оценка квалификации водителя позволяет выявить области, которые необходимо улучшить. Эта информация может быть использована для организации целевой профессиональной подготовки для отдельных сотрудников, конкретных отделов или всего предприятия. Расходы на профессиональную подготовку снижаются, ведь она ориентирована исключительно на навыки, действительно необходимые водителям. Сертификация водителей также позволяет выполнить условия тендеров благодаря соблюдению графика и поддержанию водителями высоких профессиональных стандартов.

    Управление рисками

    Подробная характеристика квалификации водителя может использоваться в качестве средства обеспечения безопасности пассажиров и управления рисками значительных происшествий. Оценка также может быть использована как инструмент скрининга партнеров по перевозкам и обеспечения соблюдения ими высоких стандартов безопасности.

    Улучшение имиджа

    Повышение степени удовлетворенности клиентов, поскольку ваши пассажиры — в хороших руках. Оценка квалификации водителей, работающих на условиях временной занятости, позволяющая гарантировать высокие стандарты обслуживания и грамотно организовать пассажирские перевозки даже в часы пик. Независимая сертификация, признанная на международном уровне, свидетельствует об ответственном отношении к безопасности и комфорту пассажиров.

    Эффективный подбор персонала

    Оценка квалификации претендентов на вакансию помогает выбрать правильного кандидата и скорректировать программу вводной подготовки в соответствии с его потребностями. Кроме того, с опорой на оценку может быть организовано долгосрочное повышение квалификации работников и актуализация даже редко используемых навыков, таких как реагирование на чрезвычайные ситуации. Хорошие водители стремятся повышать качество своего труда. Предлагая им возможности профессионального развития, вы подтверждаете, что высокий уровень профессионализма относится к числу приоритетов вашей компании. 

     

    Содержание программы

    Меры оценки качества обслуживания клиентов и навыки по управлению транспортным средством, охватывающие повседневную передовую практику, а также непредвиденные и чрезвычайные ситуации.

    Обслуживание клиентов и чрезвычайные ситуации, связанные с пассажирами

    Водитель умеет:

    • обеспечить пассажирам комфортные условия;
    • реагировать на различные ситуации, связанные с запросами пассажиров;
    • справляться с чрезвычайными ситуациями медицинского характера, имеющими место на борту транспортного средства;
    • оценивать потребности пассажиров.

    Управление транспортным средством и дорожные чрезвычайные ситуации

    Водитель умеет:

    • безопасно и спокойно управлять транспортным средством с учетом различных дорожных условий;
    • проводить осмотр транспортного средства и выявлять критические неисправности;
    • управлять транспортным средством и одновременно регулировать поток пассажиров;
    • принимать меры при дорожно-транспортном происшествии и при пожаре.
    ХУАН АНТОНИО ЭСТЕБАН, Менеджер по персоналу, ALSA

    «Нам было важно получить аккредитацию независимой организации. Наша цель — постоянное укрепление доверия наших партнеров. Кто угодно может заявить, что их водители — лучшие. Мы же хотим быть на шаг впереди и хотим получить объективные доказательства высокого качества наших услуг»

    ХУАН АНТОНИО ЭСТЕБАН

    Менеджер по персоналу, ALSA

    Познакомиться с решением

    Закажите телефонный звонок, для того чтобы узнать, как мы можем вам помочь.

    Контактные данные

    Познакомиться с решением


    Закажите телефонный звонок, для того чтобы узнать, как мы можем вам помочь.