V. PRASAD CHALLAGALLA
Président, United Federation of Travel Agents' Associations (UFTAA)

"Seul ce que le client désire"

Que recherche aujourd’hui le voyageur pour ses loisirs et comment le secteur doit-il s’adapter? Les consommateurs sont influencés par le prix à 33%, par la marque à 33% et par la qualité à 33%. Et comment le voyageur lambda consomme-t-il pour ses loisirs ? C’est le prix qui l’influence à 85% car il est très sensible à ses dépenses. Cela crée une pression sur la marge des opérateurs à cause de laquelle il est difficile de se démarquer de la concurrence. Alors quelle est la réponse de l’opérateur sur le marché ? Il est tenté de baisser ses prix en diminuant les services prestés, mais il sera alors confronté aux clients qui exigent aussi une certaine qualité. Un vrai dilemme.

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